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近日，重庆市民刘先生向上游新闻爆料称，在重庆西站出站的时候，他发现网约车导视箭头没有了，去坐网约车的地方，一时间还不知道怎么走。

4月21日，上游新闻记者在现场看到，情况属实，多处导视箭头被人撕掉。4月22日上午，重庆西站客服中心热线回应：“派工作人员核实后马上处理。”

近日，重庆市民刘先生在重庆西站出站的时候发现，网约车的方向导视箭头没有了。他告诉上游新闻记者：“我从重庆西站负二楼的南出站口走出来，想跟着立柱上的信息服务指示牌导视去坐网约车，但导视箭头好像被抠掉了，一时间还不知道怎么走到坐网约车的地方。”

4月21日，上游新闻记者前往负二楼南出站口实地看到，出站口处旅客流量大，4个导视信息服务牌分别悬挂在两根大立柱上，非常显眼，旅客出站时能对各种换乘或地面服务信息一目了然。不过，上游新闻记者发现这4处“网约车1”箭头导视标识缺失。走近查看发现，导视箭头空白处与贴图之间，留下被人为用力撕掉的痕迹。但是，在不显眼位置悬挂的信息服务牌上，记者看到“网约车1”导视箭头标识齐全，只不过旅客出站时不能第一时间看见。

4月22日，上游新闻记者致电重庆西站热线反映了相关情况，接电话的客服回应：“将派工作人员核实后马上处理。”